Как общаться с людьми, с которыми невозможно общаться?
Пожалуй, самое сложное во взаимодействии — это диалог с человеком, не имеющим даже интуитивного знания о том, как правильно разговаривать с людьми. Психология даёт некоторые советы на этот счёт.
Невыносимым собеседником можно назвать того, кто перебивает, критикует, наполняет разговор негативом, накопившейся внутри. Он может проецировать на окружающих свои неудачи, неудовлетворённость жизнью в целом или трудный день на работе. Чтобы не стать жертвой чьих-то отрицательных установок, нужно нести ответственность за свою часть коммуникации, не поддаваясь на провокации. Вот что сможет обезоружить любого неприятного собеседника:
- спокойствие;
- вежливость;
- улыбка;
- дружелюбие;
- поиск точек соприкосновения, общих интересов;
- попытка встать на место собеседника, понять его;
- хитрость.
Как правильно общаться со сложными людьми, поможет разобраться психология. В некоторых трудных случаях бывает необходимо обратиться к специалисту психологу-гипнологу и рассказать в подробностях о сути неприязни.
НАДЕЖНАЯ ЗАЩИТА ОТ ОБИДНЫХ СЛОВ
Обидные слова подстерегают нас ежедневно – часто, когда мы меньше всего к этому готовы.
Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. К счастью, есть способы отразить нападение обидчика, не уронив собственного достоинства. Когда в следующий раз вы станете объектом критики, попробуйте воспользоваться нашими советами:
1. Постарайтесь понять. Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой. Если вы не можете понять, что на самом деле беспокоит оскорбившего вас человека, спросите его об этом. Помните: обида не всегда предназначена лично вам. Взгляните на ситуацию со стороны и поищите причину. Водитель, «подрезая» вас, не желает вам досадить – он торопится к больному ребенку. Пропустите его вперед, поддержите его. Пытаясь понять тех, чьи слова вас больно задели, вы легче перенесете обиду.
2. Повернитесь лицом к обидчику. Противостоять оскорблениям непросто. Помогает, в частности, прямота. Снимите отрицательный заряд, например, таким вопросом: «Вам зачем—то нужно меня обидеть?» или: «Вы понимаете, как могут быть восприняты подобные слова?» Можно также попросить человека разъяснить смысл замечания: «Что вы имеете в виду?» или: «Я хочу проверить, правильно ли я вас понял?» Как только ваш критик почувствует, что его игра разгадана, он оставит вас в покое. Ведь когда тебя поймали с поличным, это очень стыдно.
3. Прибегните к юмору. Мать моей знакомой всю жизнь ревностно следила за чистотой в доме. Однажды она обнаружила у дочери паутину и спросила: «Это что такое?» – «Я провожу научный эксперимент», – парировала дочь. Лучшее оружие против оскорбительной критики – смех. Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком.
4. Придумайте условный знак. Одна женщина рассказала мне, что муж критиковал ее непременно на людях. Тогда она стала носить с собой маленькое полотенце и всякий раз, когда муж говорил ей что—то обидное, накрывала голову полотенцем. Ему было так стыдно, что он избавился от своей дурной привычки.
5. Не возражайте. Соглашайтесь со всем. Если жена говорит: «Мне кажется, ты поправился килограммов на десять, дорогой», отвечайте: «На двенадцать, если быть точным». Если она не отступает: «Ну и что ты будешь делать с лишним весом?» – попробуйте так: «Да ничего, наверное. Просто побуду какое—то время толстяком». Обидное замечание сильно настолько, насколько вы сами наделяете его силой. Соглашаясь с критикой, вы обезоруживаете критикующего.
6. Игнорируйте укол. Выслушайте замечание, скажите себе, что оно не по адресу, и забудьте. Если вы еще не вполне готовы простить, дайте понять говорящему, что его замечание услышано, но ответа не будет.
В следующий раз, когда вам отпустят колкость, сотрите с рубашки воображаемое пятно. Когда тот, кто вас задел, спросит, что вы делаете, скажите: «Мне показалось, на меня что—то попало, но я, наверное, ошибся». Когда обидчик знает, что вы тоже знаете о его намерениях, он становится гораздо осторожнее.
…В мире полно людей, которые унижают других, чтобы самоутвердиться. Не принимайте оскорбления, даже когда вас осыпают ими, как дарами любви. Не обращая на них внимания, вы снимете напряжение, укрепите ваши отношения с окружающими и сделаете свою жизнь более радостной.
39. НЕ ДЫШИ В ЗАТЫЛОК
Помните: лучшее, что вы можете сделать, находясь за спиной человека, – это ласково потрепать его по плечу.
З. Зиглар
Цели:
а) научить участников концентрировать внимание на партнере;
б) дать им возможность посмотреть на себя со стороны, глазами товарищей, скорректировать привычное отношение к самому себе.
Размер группы: не важен.
Ресурсы: не требуются.
Время: 20–30 минут.
Основные черты характера интроверта
Чем отличаются интроверты от других людей? Что их всех объединяет?
Главные особенности интровертов:
— Склонность к одиночеству. Ему интересно проводить время без друзей и близких. Одиночество подпитывает его и дает новые силы.
— Целенаправленное общение. Интроверт никогда не будет вести бессмысленные разговоры. Все беседы, в которых он принимает участие, имеют конкретную цель.
— Тщательно обдуманные поступки. Без предварительного анализа, без четкого плана и прогнозирования результата интроверт никогда не начнет действовать. Все его поступки и действия четко продуманы и проанализированы. Он никогда не действует спонтанно. Рисковать не в его характере.
— Соблюдение границ личного пространства. Интроверт тщательно охраняет как свою территорию, так и свой внутренний мир. Он никого не подпускает слишком близко к себе, тщательно охраняя личные границы. Соблюдение дистанции — главный принцип общения с другими людьми.
— Зацикленность на конкретной ситуации. Пережив определенные неприятности, интроверт еще долго будет испытывать негативные эмоции и страдать. Он не может быстро избавиться от неприятных воспоминаний, переживая ситуацию вновь и вновь.
— Склонность к глубокому анализу. Интроверт часто погружается в раздумья, анализируя все, что имеет к нему отношение.
— Богатая фантазия. Его часто посещают неординарные мысли, креативные идеи и бурные фантазии. Не все идеи ему удается реализовать в жизни, но он не перестает мечтать.
— Огромная выдержка. Человек-интроверт отличается большим терпением, умением принять любую ситуацию и найти разумное решение проблемы.
— Умение держать эмоции под контролем. Его трудно вывести из себя. Этот человек всегда знает, чего хочет и как добиться желаемого. Целеустремленность является главной его чертой.
Мужчина-интроверт
Интровертами могут быть как женщины, так и мужчины. Некоторые психологи считают, что мужчины-интроверты встречаются чаще, чем женщины. В зависимости от пола, выделяют некоторые особенного в одном и том же психотипе. Итак, мужчина-интроверт. Кто это?
Они предпочитают уютную домашнюю обстановку, имеют узкий круг близких друзей, не умеют демонстрировать свои чувства и эмоции. Мужчины-интроверты достаточно скрытны и замкнуты в своем внутреннем мире. Долгим разговорам они предпочитают переписку, они не любят обниматься и не позволяют кому бы то ни было нарушать их покой и порядок.
Положительной чертой характера такого мужчины является наблюдательность, он умеет быть внимательным к любимой женщине и всегда знает, чем порадовать ее.
Если найти правильный подход к такому мужчине, то надежный тыл обеспечен навсегда. Мужчина-интроверт считается однолюбом, если ему комфортно рядом с любимой женщиной, он сделает все возможное и невозможное, чтобы она была счастлива с ним.
5 типов невербального общения
Невербальные способы общения подразделяются на 5 основных типов:
- Фонационные – воспринимаются на слух. К ним относится интонация и все, что касается оформления речи: громкость голоса, темп речи, акценты, ударения и др.
- Оптико-кинетические – воспринимаются через зрение: жестикуляция, мимика, пантомимические средства, взгляды, позы и их значения, и др.
- Тактильные– запахи и прикосновения.
- Пространственно-временные – в основном касаются управления и использования пространства. К примеру, если один человек, нарушая личное пространство другого, слишком близко подошел, это свидетельствует об агрессии или сексуальных притязаниях. Исключение могут составлять необходимости: поездка в общественно транспорте в час пик, переполненный лифт и др.
- Знаково-символические – то, какими вещами себя окружает человек в процессе жизнедеятельности, как ведет себя в бытовых ситуациях, что употребляет в пищу. Все эти моменты могут открыть о нем очень много информации. Например, любая субкультура, исповедуемая молодым поколением, имеет свою определенную специфическую атрибутику, чаще всего символизирующую отрицание или протест.
* * *
И еще…
Оставляйте другому человеку свободу выбора. Каждый человек имеет право принять или отвергнуть обратную связь, право самому оценивать свое поведение и право защищать свои права. Решение следовать вашим советам или не следовать им принимаете не вы.
Не требуйте изменений. Вы не должны навязывать другому человеку свои мнения, установки или убеждения… Грамотная, конструктивная обратная связь предоставляет людям новую информацию о них самих. Если они захотят, они могут принять ее к сведению и в дальнейшем действовать в соответствии с ней.
Сосредоточьтесь на поведении. Целью критики должно стать поведение человека, а не он сам.
Понимание. Следите за тем, правильно ли вас понимает собеседник.
Изменения. Отдавайте себе отчет в том, что после вашей обратной связи ничего может и не измениться. Также помните о том, что изменения могут произойти. Как бы профессионально вы ни излагали критические замечания, всегда остается возможность, что ваш собеседник почувствует боль или раздражение и в результате этого изменятся ваши отношения. Вам необходимо взвешивать все «за» и «против», связанные с отказом от предоставления обратной связи… (с. 122–123).
41. РАЗГОВОР НАЧИСТОТУ
Цели:
а) помочь участникам лучше узнать друг друга, сократить дистанцию в общении;
б) создать в группе атмосферу доверия и открытости;
в) дать возможность каждому члену группы потренироваться в ответственном отношении к другим людям, их словам и поступкам, чертам их личности;
г) обеспечить каждому участнику тренинга возможность получения индивидуальной и групповой оценки его личности, а также дать ему возможность обратной связи с группой.
Размер группы: группа должна быть не слишком большой, чтобы обеспечить доверительный характер упражнения. Лучше – до 20 человек.
Ресурсы: листы бумаги, булавки, ручки для каждого из участников тренинга.
Время: до часа.
Роль невербального общения в жизни
-
Деловое общение
Невербальные средства делового общения имеют огромное значение и широко применяются при проведении переговоров и в работе. Хотя действует негласный формальный запрет на чрезмерную эмоциональность коммуникаций в бизнесе. Продавец может как провалить сделку, так и спасти ситуацию за счет грамотно выстроенного невербального общения с аудиторией.
Например, если менеджер, во время презентации продукта монотонно произносит текст, не использует жесты и мимику, нервно потирает руки, слушатели невольно будут испытывать недоверие как к нему самому, так и к продукту, который он презентует.
Если же речь рассказчика хорошо поставлена, грамотна, применяется верная интонация, жесты и взгляд открыты, ровная осанка и улыбка – аудитория получает сигнал о том, что вам можно доверять, а соответственно и вашему продукту.
Читайте нашу статью «Как принимать решения: несколько эффективных методик».
-
Невербальные сигналы при личном общении
В личных отношениях невербальное общение составляет основу межличностной коммуникации. Семейная жизнь будет неполной без эмоций, прикосновений, бессознательно считываемых сигналов.
Даже если оба из супругов заняты работой, бытовыми проблемами, детьми и другими заботами в режиме 24/7, но не упускают возможности нежно прикоснуться друг к другу, подарить улыбку, поцеловать или крепко прижаться во сне, то такой союз будет существовать долго.
Наоборот, если пара на публике начинает целоваться, обниматься, всячески выражать положительные эмоции на уровне сознательных невербальных сигналов, но при этом не испытывая друг к другу нежных чувств, то рано или поздно эти двое выдадут себя отсутствием мелких жестов —окружающие это считывают на бессознательном уровне и делают вывод, что в такой семье что-то не ладится.
Для того чтобы сохранить теплоту отношений на долгие годы, не пренебрегайте невербальными средствами общения, выражайте свои чувства и эмоции не только словами, но и жестами, прикосновениями и поцелуями.
Психология и техника повседневного общения
Что происходит в первый момент общение между знакомыми и незнакомыми людьми? Вы встречаетесь с человеком глазами, начинается обмен взглядами. Взгляд определяет многое, недаром в обиходе бытуют такие выражения, как «с первого взгляда стало ясно», «любовь с первого взгляда», «невзлюбил с первого взгляда». Если человек открыт к общению, то взгляд без слов донесёт до собеседника свои намерения и добрые посылы. Если же человек избегаем прямого взгляда — это вызывает настороженность, серьезное недоверие или даже антипатию со стороны партнеров по общению.
Если мы хотим найти подход к человеку, следите за своим взглядом. Не стоит во время разговора постоянно отводить взгляд в сторону, долго задерживать взгляд на своих руках или смотреть за плечо собеседника. Может создаться впечатление, что человек что-то скрывает или недоговаривает.
После обмена взглядами собеседник обязательно вас «оценит» визуально: как вы двигаетесь, вашу осанку и жестикуляцию. Если вы держите себя свободно и раскованно (не путать с развязано), все ваши жесты говорят о вашей уверенности (у вас прямая спина, корпус и руки развёрнуты в сторону собеседника) и доброжелательности, то и собеседнику передаётся ощущение спокойствия, и он настраивается на положительную волну.
Узнайте и запомните имя человека, с которым вам предстоит встреча, так как собственное имя для человека является очень значимым и важным словом.
Как можно чаще улыбайтесь, так как улыбка создает атмосферу счастья, доброжелательности и уважения. Добрая и искренняя улыбка создаст у собеседника чувство спокойствия, расслабленности и вызовет к вам симпатию.
Проявляйте неподдельный интерес к собеседнику и к проблемам, которые его волнуют. Возможно, именно этот человек, с которым вы сейчас беседуете, окажется действительно интересной и неординарной личностью. Поэтому проявите свою заинтересованность, начиная с приветствия.
Не забывайте поздравлять друзей, коллег и знакомых с днем рождения. Вы замечали, что за несколько дней до дня рождения появляется чувство беспокойства? На бессознательном уровне мы волнуемся, вспомнят ли друзья и коллеги об этой дате
И если да, то это поздравление доставит огромную радость.
Старайтесь быть хорошим слушателем, дайте возможность собеседнику говорить о себе, потому что искреннее внимание – это прекрасный способ расположить к себе человека.
Во время беседы четко осознавайте, какие интересы и желания захватывают собеседника, что он ценит в жизни, и поддержите разговор на эти темы. Если вы внимательный собеседник, то без труда найдете точки соприкосновения интересов с собеседником
Возможно, у вас общие взгляды на определённые вещи, был аналогичный опыт в делах, схожи дальнейшие планы. Чем больше сходства и точек соприкосновения вы найдете, тем проще вы найдёте подход к собеседнику в дальнейшем.
Как найти общий язык с интровертом: советы психолога
Есть определенные правила общения с интровертом, вот главные из них:
1. Нужно уважать чужую точку зрения, даже если она отличается от всех остальных.
2. Если найти общий язык почти невозможно, но это нужно для работы, можно вести письменную переписку.
3. Если интровертом оказался близкий человек или собственный ребенок, нужно помочь эму справляться со своей стеснительностью, научить его специальным техникам преодолевания страха и неуверенности.
4. Интровертов нужно чаще хвалить, восторгаться их идеями, тогда они станут более открытыми и смелыми.
5. В общении с интровертами нужно избегать эмоциональных споров, дискуссий, конфликтов.
6. Нужно с пониманием относиться к их медлительности и неторопливости.
7. Близкие люди должны давать им возможность побыть наедине с самим собой.
8. Их нельзя унижать, обижать, ранить.
Если человек сможет понять образ мышления интроверта, научиться правильно общаться с ним, то ему легче будет принять и полюбить его. Если интроверт почувствует доверие к кому-либо, его новый друг будет в восторге от богатства внутреннего мира и оригинальности мыслей интроверта.
Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения
Хорошо тем, кто с детства не имеет проблем с коммуникацией. Психология признаёт, что правильное общение с людьми — это настоящий дар. Не всем он дан с рождения. Искусству эффективного диалога посвящено много книг, лекций и подкастов.
Социофобия
Первым делом нужно избавиться от коварного состояния — социофобии. Это главный враг любых коммуникаций. При наличии неприязни к социуму, страха бесед ни о каком расслабленном комфортном диалоге не может быть речи.
Борьба с этим состоянием может потребовать вмешательства специалиста, не всегда от социофобии легко избавиться. Обратитесь за помощью к психологу, например, Батурину Никите Валерьевичу.
Причины боязни общения с людьми и методы их устранения
Некоторые люди предпочитают избегать лишних разговоров, особенно, с малознакомыми людьми. Они выглядят угрюмыми, молчаливыми, даже озлобленными. На самом деле основных причин боязни взаимодействия с обществом не так много:
- низкая самооценка, неуверенность в себе: во внешнем виде, правильности убеждений, речевой грамотности;
- негативный опыт в прошлом: некорректное обращение родителей, педагогов, неудачные публичные выступления;
- отсутствие опыта в принципе: долгая жизнь в уединении, вынужденное «заточение» в четырёх стенах.
Психология подсказывает, как научиться общаться с людьми: нужно проработать причины страха, а затем избавиться от них.
- Осознание проблемы, принятие. Решимость в её устранении.
- Регулярная работа по преодолению барьеров: чтение книг, выполнение упражнений. Можно прибегнуть к помощи специалиста. Людям, испытывающим трудности в речевом взаимодействии, для начала можно обратиться за консультацией онлайн.
- Регулярно практиковать беседы с людьми: сначала в самом близком окружении, затем среди приятелей, а после — на аудитории. Главное, делать всё поэтапно, не спешить, чувствовать уверенность в своих действиях.
5 книг, которые помогут прокачать навыки общения
Вот лучшие варианты:
- «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» (Пол МакГи).
- «Как разговаривать с кем угодно» (Марк Роудз).
- «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров» (Марк Гоулстон).
- «Секреты общения. Магия слов» (Джеймс Борг).
- «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» (Дейл Карнеги).
Быть собой
Продажи и переговоры — системная работа, у нас много бизнес-процессов, чек-листов, есть структура продаж, которой нужно следовать.
За годы работы я давно заметил, что у каждого сильного переговорщика есть свои преимущества и техники, которые работают именно у него, но если эти техники будет копировать кто-то другой, они не будут работать. Будьте искренни и естественны и думайте в первую очередь о клиенте.
Работа в продажах кажется рутиной — каждый день ты просто звонишь людям. Но каждый новый разговор, новый клиент — это вызов.
Проблему клиента обязательно нужно решить. Ежедневно мы сталкиваемся с сомнениями, недоверием из-за прошлого опыта и каждый раз настраиваем клиента на позитив.
Продажник доволен, когда негативный клиент становится лояльным.
Приятно, когда клиент звонит и говорит, что мы решили проблему, с которой он не мог справиться несколько лет. Когда нам передают подарки, поздравляют с днем рождения и просто благодарят, мы по-настоящему понимаем, что работа сделана не зря.
ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникация:
• имеет цель;
• непрерывна и относительна;
• имеет культурные границы;
• имеет этический аспект.
Кроме того,
• коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования;
• коммуникации можно учиться.
Предыдущие и последующие упражнения уже дают немало материала для разговора о принципах коммуникации.
Итак, коммуникация всегда целенаправленна, даже если цель не очевидна и не осознается участниками коммуникации.
Коммуникация непрерывна, ведь мы сообщаем, передаем и принимаем информацию не только словесную, визуальную или вербальную. Наше тело, его положение в пространстве, взгляд, жест, улыбка или нервная дрожь, то, как мы садимся по отношению к партнеру, выбираемая нами дистанция… Все это – элементы сообщения. Даже уклонение от коммуникации – сообщение. Так что «отказ от общения» – сам по себе становится элементом коммуникации. Отношения, возникающие, когда в пространстве находятся несколько субъектов, становятся коммуникацией, представляют собой серию явных или скрытых сообщений. Именно эта функция – регулировка отношений между субъектами – делает факт коммуникации относительным и социально значимым.
Культурное многообразие обеспечивает коммуникации множественность оттенков и смыслов. Национальная и культурная традиция фиксируют определенные типы коммуникаций, определяют культурную границу в общении и сообщении.
Коммуникация – социальный феномен. Возникая между людьми, представляющими различные культурные и социальные группы, регулируя отношения между ними, она невозможна без этики. Этические нормы должны присутствовать и учитываться в коммуникации.
Этот раздел тренинга будет посвящен расширению и углублению представлений и практического опыта о том, что можно назвать КОММУНИКАЦИОННЫМИ НАВЫКАМИ:
• умение вступать в контакт;
• навыки приема, понимания и передачи информации;
• внимание к содержанию и форме коммуникации, внимательность к партнеру;
• эмпатичность;
• позитивный настрой;
• гибкость мышления;
• креативность, творческая энергия;
• заинтересованность в эффективной коммуникации.
Увы, я не знаю, кто автор этой стихотворной притчи. Но, прочитав или рассказав ее группе, тренер может обсудить вопрос о том, насколько в нашей жизни передача сообщения совпадает с его восприятием и пониманием. Можно предложить группе не только обсудить смысл притчи, но и вспомнить жизненные ситуации, которые напомнил приводимый ниже текст…
Человек шептал: «Господь, поговори со мной!»
И луговые травы пели.
Но человек не слышал!
Человек вскричал тогда: «Господь, поговори со мной!»
И гром с молнией прокатились по небу.
Но человек не слушал!
Человек оглянулся кругом и сказал:
«Господь, позволь мне увидеть тебя!»
И звезды ярко сияли…
Но человек не видел.
Человек вскричал снова: «Бог, яви мне видение!»
И новая жизнь была рождена весной.
Но человек этого не заметил!
Человек плакал в отчаянии: «Дотронься до меня, Господь, и дай мне знать, что ты здесь!»
И после этого Господь спустился и дотронулся до человека!
Но человек смахнул с плеча бабочку и ушел прочь.
13. КОММУНИКАЦИЯ – ЭТО…
Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал.
Саади
Цели:
а) углубление представлений о коммуникации как о сфере деятельности;
б) тренировка ассоциативного мышления, креативности, умения структурировать знания;
в) тренировка умений внятно и кратко излагать свои мысли;
г) прояснение ожиданий от тренинга.
Размер группы: не важен.
Ресурсы: большой (можно даже несколько склеенных вместе) лист ватмана, разноцветные «толстые» маркеры.
Время: около 30 минут.
